Activarea serviciului

Accesul la serviciul “Reîncărcare credit de la abonament pe cartelă” se va face, utilizând o parolă, printr-una dintre metodele mai jos indicate. Această parolă poate fi folosită pentru toate serviciile COSMOTE Self Care.

Abonații persoane fizice vor avea drept parolă inițială ultimele 6 cifre din codul numeric personal (CNP). Parola inițială poate fi schimbată apelând 1234 de pe telefonul mobil COSMOTE. Parola este definită la nivel de client și este aceeași pentru toate numerele de telefon aparținând aceluiași cont.

Abonații persoane juridice vor completa formularul de activare, în care se vor menționa numerele de telefon pentru care se dorește activarea serviciului. Formularul completat, semnat și ștampilat va fi trimis pe fax la numarul 021 4040950, Serviciul de Relații cu Clienții. Automat sistemul va trimite o parolă pe numerele de telefon definite de abonat în formularul de activare a serviciului. Abonatul va putea schimba parola, în momentul folosirii serviciului pentru prima dată. Parola va fi definită la nivel de număr de telefon.

Schimbarea parolei de acces la serviciile Self Care poate fi făcută, atât de clienții persoane fizice cât și de clienții persoane juridice și prin comanda USSD: *444*parola veche*parola noua*parola noua#.

Pentru reîncărcarea unei Cartele COSMOTE puteți alege una din variantele:
• pe calea IVR, apelarea gratuită a numerelor 135 sau 1234.
• pe calea USSD, apelând *100# sau *444*valoarea*MSISDN#
Veți fi rugat să introduceți parola asociată contului dumneavoastră.

După introducerea parolei, veți tasta valoarea de reîncărcare pe care o doriți, ținând cont de limita de reîncărcare, după care puteți introduce numărul de telefon pentru care doriți să efectuați reîncărcarea.

Indiferent de varianta aleasă, în urma efectuării reîncărcării, un mesaj text de confirmare va fi trimis atât abonatului COSMOTE, cât și utilizatorului Cartelei COSMOTE care a fost reîncărcată.

Instrucțiuni de reîncărcare

Pentru reîncărcarea unei Cartele COSMOTE, apelați gratuit numerele *100#, 135 sau 1234 și veți fi rugat să introduceți parola asociată contului dumneavoastră.

După introducerea parolei, veți tasta valoarea de reîncărcare pe care o doriți, ținând cont de limita de reîncărcare, după care puteți introduce numărul de telefon pentru care doriți să efectuați reîncărcarea. În urma efectuării reîncărcării, un mesaj text de confirmare va fi trimis atât abonatului COSMOTE cât și utilizatorului Cartelei COSMOTE care a fost reîncărcată.

De asemenea, mesajul text de confirmare trimis utilizatorului Cartelei COSMOTE ce a fost reîncărcată va conține și numărul de telefon al abonatului care a efectuat reîncărcarea.

Dezactivarea serviciului

Abonații persoane juridice pot dezactiva serviciul “Reîncărcare credit de la abonament pe cartelă” pentru unul sau mai multe numere de telefon COSMOTE, trimițând formularul completat, semnat și ștampilat la numărul de fax 021 4040950, Serviciul de Relații cu Clienții.

Funcționalitatea serviciului în roaming

Pentru a putea reîncărca o Cartelă COSMOTE, abonatul COSMOTE trebuie să se afle pe teritoriul României.

Contul utilizatorului Cartelei COSMOTE beneficiar poate fi reîncărcat indiferent dacă acesta se află în țară sau în roaming.

Cât costă?

Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartelă COSMOTE va regăsi pe următoarea factură COSMOTE emisă valoarea integrală a sumei reîncărcate.

Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziție creditul reîncărcat plus un bonus de 50 minute + 50 SMS în rețea, dacă valoarea minimă reîncărcată este de 4 EURO credit.

Exemplu

Pentru o reîncărcare cu €10, contul utilizatorului Cartelei COSMOTE va primi un bonus de 50 minute + 50 SMS în rețea.

Abonatul va regăsi în factura primită suma de 10 euro + TVA și va achita astfel 12,40 euro (TVA inclus).

Eligibilitate

Clienții eligibili pentru activarea serviciului sunt cei care beneficiază de următoarele tipuri de abonamente: COSMOTE 10 – COSMOTE 480, COSMOTE FULL OPTION 60 – COSMOTE FULL OPTION 730, COSMOTE REAL OPTION 50-2600, COSMOTE Perfect pentru Tine 370-2600, COSMOTE Business 10 – COSMOTE Business 1000 și COSMOTE Business Share 120 – COSMOTE Business Share 5000.

Toți abonații COSMOTE care doresc să aibă acces la serviciu trebuie să aibă numerele de telefon active. Dacă numerele de telefon sunt suspendate, atunci accesul la serviciu va fi restricționat. De asemenea, numărul de telefon aparținând utilizatorului Cartelei COSMOTE trebuie să fie activ.