Pentru a deveni abonat COSMOTE trebuie să semnezi un contract de abonament. Pentru aceasta trebuie să mergi la un magazin COSMOTE sau la un partener comercial.
Documentele obligatorii pentru o persoană fizică sunt: 
  - Document de identitate pentru cetățean român:  Buletin /Carte de Identitate
  - Documente de identitate pentru cetățean strain: Pașaport / Carte de Identitate pentru cetățean străin dintr-o țară membră U.E./ Permis de ședere/ Permis de muncă
  - Document de spațiu sau ultima factură de utilități

Documentele vor fi prezentate în original, copie legalizată, duplicate ale documentelor originale emise de aceleași autorități emitente.

Transfer la Abonament cu păstrarea numărului de telefon de la Cartelă

Acest serviciu îți permite să treci oricând dorești la orice abonament Cosmote ales, păstrându-ți numărul de telefon și beneficiind de oferta valabilă pentru noi abonamente.

Condiții:

• Cartela COSMOTE trebuie să fie activă

Instrucțiuni:

Mergi la unul din magazinele Cosmote sau la oricare partener comercial Cosmote să soliciți încheierea unui abonament Cosmote cu păstrarea numărului de telefon. Trebuie să ai asupra ta:

• cartela COSMOTE al cărui număr de telefon dorești să îl păstrezi pe noul abonament;
• actele/documentele necesare încheierii contractului de abonament – vezi paragraful ’Cum să devin abonat’ din secțiunea ‘Serviciul de Relații cu Clienții / Asistență Clienți’.

Trebuie să mai știi că:

• pentru noul abonament se aplică aceleași condiții ca pentru toate abonamentele (plata abonamentului 2 luni în avans, migrare după 8 luni, etc);
• dacă în momentul transferului la abonament ai credit rămas neconsumat sau opțiuni active (opțiunea 2000 de minute, opțiunea SMS) acestea se pierd;
• de asemenea, serviciile activate pe cartelele COSMOTE se vor dezactiva automat - de aceea, în momentul activării abonamentului va trebui să precizezi ce servicii dorești să ți se activeze;
• dacă pachetul cu cartelă a fost achiziționat înainte de luna Decembrie 2005, atunci SIM-ul va fi înlocuit în momentul încheierii noului abonament.

Transferarea abonamentului poate fi făcută atât între două persoane fizice sau juridice, cât și între o persoană fizică și una juridică. Pentru transferul între două persoane fizice sunt necesare următoarele documente:
 - Pentru persoana care transferă: cartea/buletinul de identitate;
 - Pentru persoana care preia contractul: Cartea / Buletinul de Identitate (cetățean român) sau Pașaport (cetățean străin) și Contract de spațiu sau ultima factură Romtelecom sau utilități achitată.
 - Cererea de transfer semnată de ambele persoane.

Documentele vor fi prezentate în original sau copie legalizată.

Solicită la cel mai apropiat magazin COSMOTE sau partener comercial înlocuirea cartelei SIM. Documentele necesare sunt:
  - Pentru persoană fizică: cartea/buletinul de identitate (este necesar ca ultima factură COSMOTE să fie achitată);
  - Pentru persoană juridică: cartea/buletinul de identitate al persoanei împuternicite; 
  - Formularul de înlocuire cartelă SIM.

Pentru a putea efectua apeluri internaționale, poți merge la un magazin COSMOTE sau la un partener comercial sau poți suna la Servicul Relații cu Clienții - 1234 și solicita activarea Serviciului Internațional.

Pentru a putea utiliza telefonul mobil atunci când te afli în altă țară, te poți informa la un magazin COSMOTE sau la un partener comercial sau la Serviciul de Relații cu Clienții, dacă COSMOTE are contract de Roaming semnat cu vreun operator din țara vizitată. În anumite situații ți se va solicita plata unui depozit pentru activarea Serviciului Roaming.

Factura telefonică trebuie plătită în  maxim 17 zile de la emiterea ei. Pentru ca sumele să poată fi înregistrate în contul Cosmote în timp util, recomandarea noastră este ca plata să se efectueze cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de data scadentă. Plata se alocă în contul tău de facturi în aproximativ 4 zile lucrătoare (excepție fac Poșta Română, unde poți plăti prin mandat poștal și Trezoreria, unde sumele se transferă în termen de 10 zile lucrătoare). Data facturării și ultima zi de plată sunt informații ce se regăsesc pe factură.

Aria de acoperire a rețelei COSMOTE o poți afla accesând “Rețeaua noastră” din meniul principal sau poți suna la Serviciul de Relații cu Clienții la numarul 1234.